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Maxime Pagès
Maxime Pagès

Lettre de réclamation sans réponse 4 mois après

Bonjour,

Lors d'un contrôle sur un trajet TER le 12 mai dernier, j'ai dû payer une contravention au motif que mon pass Navigo (558955) était soit disant illisible, l'agent m'assurant que c'était la procédure et que je pourrai me faire rembourser DIRECTEMENT à mon arrivée en me présentant au guichet.
A mon arrivée en gare je me présente donc au guichet et là, qu'elle n'est pas ma surprise d'apprendre qu'aucun remboursement ne peut être effectué au guichet. Je tiens quand même à signaler qu'après des tests au guichet, il n'y a AUCUN PROBLÈME avec mon pass Navigo qui était totalement valide ...
Avec l'aide de l'agent SNCF du guichet je rédige donc une lettre de réclamation que je poste dans la foulé afin d'être remboursé le plus vite possible (courrier sensé aboutir sous 3 à 5 semaines).
2 semaines plus tard, le 26 mai je reçois une lettre du service Relations Clientèle SNCF Transilien m'indiquant qu'ils ne peuvent pas répondre à ma réclamation et qu'ils la transfèrent aux Services Relations Clients SNCF.
4 mois après aucune réponse et toujours pas de remboursement !!!!!!!!
En gare personne ne peut m'aider et ne disposant pas de numéro de dossier je ne peux évidemment pas contacter le service clients ...
Titulaire d'un pass Navigo, d'une carte jeune ainsi qu'une carte voyageur je commence à sérieusement m'impatienter.
Je vous remercie donc de bien vouloir régler ce dossier RAPIDEMENT.

Cordialement,

Réponses

Maxime Pagès
Maxime Pagès

Bonjour,

Serait-il possible de me faire un retour sur l'avancée de mon dossier ?????

Cordialement,

Mary LITTEUL
Mary LITTEUL

Bonsoir,

Pour toute question liée à une contravention, vous devrez envoyer votre courrier à l'adresse suivante : SNCF - CENTRE DE RECOUVREMENT DES PROCES-VERBAUX - BP 80704 34507 BEZIERS, en leur joignant une copie de l'avis d'infraction.
C'est ce service qui a traité ma demande lorsque ma fille s'est trouvée dans un cas similaire au vôtre.
Espérant que ma réponse vous aidera.
Bon courage dans vos démarches.
Cordialement,
Mary