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Mathilde
Mathilde

Remboursement billet+déplacement voiture train annulé

Bonjour,

Mon train (ref dossier: QRGBZY) a subit un retard tellement important qu'il n'a pas pu arriver à destination : Lille Europe. La solution proposé par la sncf était de s'arrêter à Marne la vallée afin de dormir à l'hôtel.
Nous avons été prévenu 40 minutes avant..
Or, pour des raisons professionnels je ne pouvais pas me permettre de passer la nuit sur Paris.J'ai du donc faire déplacer un membre de ma famille de Lille à Charles de Gaulle afin de venir me chercher.
J'ai rempli le formulaire G30 où je suppose que je serais au maximum remboursé de 75% de mon billet...J'aimerais bien être remboursé du déplacement en voiture à cause de votre incapacité à respecter votre engagement (le retard est lié à un problème technique sur vos trains).
Où puis-je accéder à un formulaire afin d'expliquer ma situation et être remboursé?
Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonsoir Mathilde,

Je vous invite à faire votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Entrez la référence dossier et le nom de famille associé, puis suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard ,Dossier voyage(en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement.

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