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Amélie Texier
Amélie Texier

Remboursement 2 billets retardés d'un dossier

Bonjour, mon dossier est THGLKV
Hier j'ai eu deux retards de trains sur mon trajet l'un de 31min entre Nîmes et Lyon, l'autre de 63min entre Lyon et Nantes. Avec la garantie G30 j'ai fait ma demande de compensation pour le premier train, mais quand je veux renouveler l'opération pour faire la demande pour le second il m'est impossible d'aller plus loin car tous les passagers ont déjà effectué une demande. Comment faire pour être compensé du deuxième retard?

Bonjour Amélie,

Je comprends votre demande , et j'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30.

Le calcul de votre compensation a été effectué sur le prix total du prix de votre billet aller, soit sur 25% de 48€90, conformément aux modalités de compensations G30 pour un retard compris entre 60min et 1h59.
Un Bon d'Achat Digital d'un montant de 12€20 vous sera transmis par mail.

Si vous souhaitez contester ce calcul, je vous invite à effectuer votre réclamation via ce lien :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autre garantie". Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant les deux trains ayant subi un retard.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, retrouver les modalités détaillées de la compensation G30 directement ici :
http://www.sncf.com/fr/engagements/g30

Cordialement,

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Bonjour Lucie,
Je vous remercie pour votre réponse complète.
Bien cordialement,