Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Sophie A
Sophie A

retard de 3 heures et problème de mot de passe

j'ai besoin d'une réponse vite!
C'est le vingtième message que je vous envoie!
Mon mot de passe lié à l ma carte Voyageur ne fonctionne pas, pourtant je l'avais noté!
Et depuis plus d'un mois que je le demande. Je n'ai jamais reçu le mail pour le réinitialiser!
Maintenant, j'arrive à la fin de l'échéance pour demander un dédommagement suite à un retard de plus de 3 heures!
Vraiment lasse des mauvais services de la SNCF! Dois-je entamer une procédure de plainte, pour enfin avoir un remboursement de billet?

Réponses

Bonjour Sophie,

Pour accéder à votre compte client, je vous invite à cliquer sur ce lien : http://www.moncompte.sncf.com puis sur mot de passe oublié. Créez un mot alphanumérique entre 8 et 10 caractères. Si le problème perdure contactez le 0890 330 330 (0.40cts/mn ) qui analysera votre compte Fidélité.

Cordialement,

Sophie A
Sophie A

C'est ce que je fais depuis un mois! Et je n'ai jamais reçu un mail pour réinitialiser le mot de passe!
Avez-vous lu mon mail précédent? Je le disais dejà!

Sophie A
Sophie A

Comment faire svp pour récupérer mon mot de passe.
J'arrive à la fin du délai de deux mois pour demander le remboursement partiel de mon billet suite au retard de plus de 3 heures subi.
S'il est impossible techniquement de l'obtenir, du fait d'un dysfontionnement du site, quel autre alternative proposez-vous?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Je vous recontacte en message privé afin d'avoir des informations personnelles.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,