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Question en attente de réponse

Sophie A
Sophie A

retard de 3 heures et problème de mot de passe

j'ai besoin d'une réponse vite!
C'est le vingtième message que je vous envoie!
Mon mot de passe lié à l ma carte Voyageur ne fonctionne pas, pourtant je l'avais noté!
Et depuis plus d'un mois que je le demande. Je n'ai jamais reçu le mail pour le réinitialiser!
Maintenant, j'arrive à la fin de l'échéance pour demander un dédommagement suite à un retard de plus de 3 heures!
Vraiment lasse des mauvais services de la SNCF! Dois-je entamer une procédure de plainte, pour enfin avoir un remboursement de billet?

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Pour accéder à votre compte client, je vous invite à cliquer sur ce lien : http://www.moncompte.sncf.com puis sur mot de passe oublié. Créez un mot alphanumérique entre 8 et 10 caractères. Si le problème perdure contactez le 0890 330 330 (0.40cts/mn ) qui analysera votre compte Fidélité.

Cordialement,

Sophie A
Sophie A

C'est ce que je fais depuis un mois! Et je n'ai jamais reçu un mail pour réinitialiser le mot de passe!
Avez-vous lu mon mail précédent? Je le disais dejà!

Sophie A
Sophie A

Comment faire svp pour récupérer mon mot de passe.
J'arrive à la fin du délai de deux mois pour demander le remboursement partiel de mon billet suite au retard de plus de 3 heures subi.
S'il est impossible techniquement de l'obtenir, du fait d'un dysfontionnement du site, quel autre alternative proposez-vous?

Bonjour Sophie,

Je vous recontacte en message privé afin d'avoir des informations personnelles.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,