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probleme réception code g30

Bonjour,
J'ai reçu un mail de confirmation (reçu le 7 août) concernant une garantie G30 pour un voyage effectué le 5 août, mais n'ai pas reçu le code alphanumérique correspondant (rien dans la boite mail ni dans les spams).
La référence du dossier indiquée sur le mail que j'ai reçu est BATBA - 12483634 - 1
Le délai prévu étant largement dépassé, pourriez-vous, s'il vous plaît, faire le nécessaire pour que je reçoive ce code?
Merci par avance pour votre retour.