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leo ribet
leo ribet

Problème SMS

Bonjour, J'ai recu un sms m'indiquant : SNCF vous confirme votre voyage TGV de ../.. Ref XXXX Train xxx de .... Je n'ai aucune réservation chez vous, mon numéro est mal renseigné dans vos données et doit être associé à un autre client, pouvez-vous me dire où je peux m'adresser pour faire corriger cette erreur. Cordialement

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Leo,

Vous avez dû poser une option qui n'a pas été finalisée et le système a ensuite ré-attribué la référence du Dossier Voyage de cette option, tout en conservant vos coordonnées téléphoniques.
Je vous rassure, il s'agit d'un dysfonctionnement sur le Dossier Voyage uniquement.

Bien cordialement,