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Sonia PUJEOLLE
Sonia PUJEOLLE

courrier de réclamation sans réponse

Bonjour,

Un ami de 77 ans n'ayant pas Internet a envoyé par courrier 3 réclamations dont voici les références :
RIMWLQ
RIMWIC
RIMWLQ

Le 18 mai 2017, les 3 personnes âgées avaient un billet direct pour VALENCE-LE MANS avec une arrivée à 21h36.
Elles ont été déviées par Paris et sont arrivées au Mans le 19 mai !!!
Le trajet en train nous paraissait sécurisé pour ses personnes âgées. Résultat, elles ont été mal menées pendant le voyage. N'ayant pas internet, elles ont fait une demande de remboursement par courrier. A ce jour, pas de réponses par contre une facture téléphonique salée compte tenu des appels à vos services après vente.

Merci de m'informer de la suite donnée à leur dossier.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe