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Agathe
Agathe

Pas de retour concernant une réclamation courrier.

Bonjour,

J'ai envoyé par recommandé une réclamation concernant un voyage QMRLPT au service client SNCF il y a un mois. Je n'ai toujours pas de réponse ni de retour concernant cette réclamation.
Suite à un problème de l'application TGV MAX et à un mauvais conseil d'une interlocutrice au téléphone, j'ai du payer un billet de train 136 euros (H52N5L) pour un Montpellier-Paris le 20 Aout 2017. J'aimerai savoir s'il est possible de savoir ou en est ce courrier et avoir un retour concernant ma demande de remboursement.

Merci.

Bonjour Agathe,

Je comprends et vous informe qu'un grand nombre de réclamations a sensiblement allongé les délais de traitement de celles-ci par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire ces délais à leur minimum. Dès que possible, une réponse vous sera apportée par mail.

En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience,

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