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Lucie
Lucie

Le service client ne répond pas

Bonjour,
Je ne comprend pas comment il est possible qu'une enseigne aussi importante que la SNCF propose un service client auquel elle ne répond même pas.
Ma réclamation porte la référence 12726089 et concernant un remboursement de votre part d'une hauteur de 222.50 euros qui est donc une somme très conséquente. Je vous remercie donc d'effectuer le remboursement rapidement comme cela m'a été indiqué par l'agent dans votre boutique. Au quel cas, je vous remercie de me contacter rapidement.
Je travaille au sein du service des fraudes du Parquet de Paris et je trouve que vos méthodes s'apparentent à de la fraude ou du moins de la réticence d'informations. Ce n'est pas au consommateur d'assumer les conséquences de votre surplus de réclamations et donc par conséquent de votre manque de personnel pour traiter ces réclamations.
Cordialement
Lucie MEYER

Bonjour Lucie,

Je vous rassure, le service client a bien réceptionné votre réclamation portant le n°12726089, le 08/09/2017.
Après vérifications, votre demande est toujours en cours de traitement. Je vous invite donc à patienter, le service client reviendra vers dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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