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Victor
Victor

Achat de carte jeune imposible

Suite à un autre sujet qui a apparemment été clôture il m'a été indiqué que la période de renouvellement de ma carte était terminée. Cependant lorsque j'essaie de faire l'achat de la carte à 50€ le site me répond que j'ai déjà une carte jeune et que je dois procéder à un renouvellement. Comment faire ?

Merci

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Victor,

Vous avez une carte 12/25 qui s'est terminée le 24 Septembre 2016. Après 6 mois vous ne pouvez pas bénéficier de la réduction de 10€ pour un renouvellement. Je vous contacte en message privé pour vous communiquer votre numéro de carte jeune .

Cordialement

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Autres réponses

Guillaume
Guillaume

Bonjour jeune voyageur !
Je crois que vous allez un peu vite en besogne. Si vous avez deja une carte jeune, rien ne sert d'en racheter une... Il vous suffit de la renouveler avec le numéro de votre précédente carte ! Vous le trouverez justement sur la dite carte (17 chiffres, au format "29*****..."). Pensez à ajouter votre carte sur votre compte sncf pour l'avoir toujours avec vous au format numérique ;)

A l'avenir, merci de consulter le forum pour éviter des posts redondants ; il existe déjà de nombreux sujets identiques.

A votre disposition si vous avez d'autres questions,

Guillaume

Victor
Victor

Vous ne comprenez pas mon problème. Lorsque que je veut renouveler ma carte dans l'onglet renouvellement de la carte jeune le site me renvoie une erreur car ma carte a expiré il y a plus de six mois. Lorsque je veut acheter la carte sans réduction de renouvellement dans l'onglet achat le site m'indique que j'ai déjà une carte jeune et que je dois la renouveler ! Dans les deux cas je suis bloqué. Si vous ne pouvez pas m'aider pourriez vous me communiquer un numéro que je pourrais appeler pour obtenir de l'aide ?

Merci beaucoup pour votre temps,
Cordialement,

Guillaume
Guillaume

Bonjour,
J'ai l'impression de mal comprendre votre problème. Vous pouvez essayer de joindre le service après-vente carte jeune au 0682117174.

En espérant que vous trouverez une solution,

Guillaume LC

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