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Rembourssement de billet de train

Bonjour,
j'ai voyagé au bord du train SNCF INTERCITÉS 3371 ( Paris Trouville-Deauville) le lundi 14 Aout qui a eu 1h20 de retard au départ de saint Lazare. j'ai fait ma demande de remboursement le 15 Aout avec le service_G30 et jusqu'à maintenant je n'ai pas eu de retour. est ce normal?

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