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mathieu
mathieu

Pas de nouvelles du service réclamation

Dossier SATZYW.
Lors de mon déplacement entre Montelimar et Paris, le 30/07, le TER 17716 de 15h10 après avoir été plusieurs fois retardé, n'est jamais arrivé. J'ai pu prendre le TER suivant vers 17h30. J'ai réussi à sauter (littéralement) dans un TGV vers 19h10 à Lyon et je suis arrivé vers 21h30 à Paris (beaucoup de problème lors du voyage en TGV, arrêt suite à un signal d'alarme...).
Je suis donc arrivé avec 2h30 à Paris. J'ai essayé depuis d'aller sur G30 qui n'a pas d'informations sur le TER... J'ai fini par écrire le 20 aout au service réclamation. Depuis, pas de nouvelles. Que puis-je faire ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Mathieu,
Je vous conseille donc de reformuler votre réclamation sur le site https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes

Bonne journée.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Mathieu,

A quelle adresse avez-vous envoyé votre courrier ?

Cordialement,

mathieu
mathieu

Bonsoir, je l'ai envoyé à l'adresse qu'il y avait sur le formulaire G30: Service G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9.

Lucie
Lucie
Equipe

Le délai de traitement des réclamations G30 effectuées par courrier est d'environ 2 mois.
Les dossiers ne sont numérisés que lors du traitement.

Je vous invite à patienter.

Bien cordialement,

mathieu
mathieu

Super, merci beaucoup pour votre réponse. Je serai donc patient :)

mathieu
mathieu

Je viens de recevoir la réponse. Quelle n'est pas ma surprise... Je cite " En effet, les TER ne relèvent pas de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE." je comprend donc que les TER qui sont annulés et qui nous font rater notre TGV ne font pas partie de la garantie SNCF. SNCF qui fait rouler les TER... Je reste sidéré par cette absence de considération pour les voyageurs...

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