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E-billet valide reçu par e-mail, mais non commandé ni payé par moi

Bonjour,

E-mail avec e-billet reçu samedi 09/09/2017 à 9h00. La référence du dossier est valide (import réussi dans mon appli Voyages SNCF). Valeur du billet : 10 €. A/R Saint-Quentin / Paris-Nord le week-end du 14/10/2017.

Ni moi ni mon conjoint n'avons commandé ce trajet qui ne correspond en rien à nos lieu de vie / destinations / projets.

A J+3, aucune trace de paiement depuis nos comptes bancaires, sur lesquels l'activité est parfaitement normale.

Je tiens à votre disposition mes coordonnées téléphoniques, bancaires et les références du dossier, pour vérification.

Merci d'avance de me contacter pour éclaircir ce mystère.
Cordialement

Réponses

Bernard Laborde
Bernard Laborde

Le 13/11, ma femme a reçu sur sa messagerie un e-billet pour 'un voyage du même jour de Blois-Chambord à Paris-Austerlitz que nous n'avons pas commandé. Le n° de dossier communiqué dans le mail "UNHXCK" semble valide. Il est connu du système qui nous informe que le billet n'a pas été obtenu sur sncf-voyages, ce qui ne nous rassure pas vraiment car il y a soit un bug informatique, qui envoie des e-billets pas aux bonnes personnes, soit une usurpation d'identité, ce qui n('est pas mieux, ou encore les 2 à la fois.
En conclusion, nous ne sommes pas les seuls à avoir ce problème dure depuis un certain temps. Bizarre aussi, de trouver quelque fois une réponse et d'autres fois rien.... bien que la réponse fournie se limite à l'annonce d'une prise de contact en privé, sans élucidation du mystère.
Cordialement

Anthony BEUTIER
Anthony BEUTIER

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas.

J'ai constaté ce matin que j'avais reçu un mail, hier en fin de journée, confirmant une réservation e-billet aller-retour Rennes-Le Mans alors que je n'ai rien commandé du tout.

J'ai fait le tour de mes comptes bancaires et aucune trace de paiement.

Ceci étant, ces 2 trajets apparaissent bien dans mon compte client sncf mais il m'est impossible d'en savoir plus.

S'agit-il d'un bug ?
Ai-je des risques que la somme me soit réclamée ?
Mes coordonnées sont-elles accessibles à tous ?