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Élise
Élise

Non prise en compte réductions carte week-end pour A/R en TER sur votre site

Bonjour,

J'avais déjà pu constater un problème sur votre site internet en juillet 2017 lors de ma tentative de réservation d'un aller/ retour sur un week-end, en TER, avec ma carte week-end, la réduction habituelle ne s'appliquant plus que sur les TGV. Après avoir contacté vos services téléphoniques, il m'a été expliqué qu'il y avait effectivement un problème sur le site qui serait réparé "dans les meilleurs délais". Nous sommes bientôt mi-septembre 2017 et la situation n'a pas changé. Que se passe t-il donc ? C'est à se demander si la direction n'aurait pas trouvé un moyen de concentrer les ventes sur les TGV ou de porter un coup aux fréquentations des lignes TER... Avez-vous une date précise à nous indiquer pour le retour à un usage normal de votre site, prenant de nouveau en compte les réductions auxquelles nous avons droit ? Merci d'avance pour vos retours. Cordialement.

Réponses

Aurore
Aurore

J'ai le même problème et voici la réponse du service client :

"Ce n’est en fait pas une anomalie, même si ce n’est pas satisfaisant. :-(
En effet, nous ne sommes pas en mesure de distribuer les offres à condition d’Aller/Retour obligatoire sur certains trajets en TER pour des destinations/origines en région Grand Est depuis le 15 juin.
Certains tarifs "week-end" restent disponibles en gare SNCF.
Je vois sur le site que ce tarif est proposé pour des voyages en TER avec une correspondance en TGV.

Je vous invite soit à sélectionner un autre départ soit à vous rendre en gare pour réserver avec la réduction de votre carte."

Une réponse pas très claire...