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Cette question a été résolue

Benjamin Bertram
Benjamin Bertram

Incident est survenu compte fidélité accès indisponible 11/09/2017

Bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter à mon compte fidélité depuis quelques semaines malgré la réinitiation de mon mdp
Mon numéro de compte est : 29090109 320762437
Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Benjamin,

Effectivement, il s'agit d'un dysfonctionnement sur la connexion au site dédié lié à votre compte.
Aussi, je remonte à notre équipe technique cette anomalie pour analyse de votre compte. Dès la résolution, vous serez informée par e-mail.

Si vous avez besoin de commander des billets avec les points ou des cadeaux, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0 892 330 330 (0.40cts/min).

Croyez-bien que je regrette l'inquiétude causée par cette indisponibilité sur le site Mon Compte SNCF.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Benjamin,

Votre mot de passe est-il composé de 8 à 10 caractères, avec un format alphanumérique uniquement ?

Si oui, pouvez-vous essayer de vous connecter en utilisant un autre navigateur que "CHROME" ?

Cordialement,

Benjamin Bertram
Benjamin Bertram

Bonjour Lucie,

Merci de votre réponse.
Je viens de changer à nouveau le mdp pour convenir et essayé avec deux autres navigateurs différents. Sans succès...
Pouvez vous faire quelque chose svp ?

Merci d'avance de votre retour

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Benjamin,

Vous arrivez à modifier le mot de passe et ensuite vous essayez de vous connecter sur Moncompte.sncf.com, avez-vous ce message "Une erreur technique est survenue" ?

Dans l'attente de votre retour,

Benjamin Bertram
Benjamin Bertram

Bonjour Lucie,

C'est exactement ça.

Benjamin Bertram

Benjamin Bertram