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YzaBEL TARDY
YzaBEL TARDY

Bon d'achat non reçu depuis le 12 mai 2017 !

Bonjour,

Pourquoi ai-je bien reçu l'email ci-dessous le 12 mai 2017...

REF DOSSIER : SCE54 - 12087977 - 1
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 12/05/2017 dans le train n°006949 entre PARIS GARE DE LYON et ANNECY. Ce train a subi un retard de 34 minutes à son arrivée.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RDYZAR. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 198.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 49.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

... et que, bizarrement, je n'ai jamais reçu l'email avec le bon d'achat ?

Merci de m'envoyer rapidement ce bon d'achat, accusant presque 4 mois de retard, en me précisant dans votre réponse à ce message, la date approximative de réception dans ma boîte email.
Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Yzabel,

Je viens d'effectuer le renvoi de votre Bon d'Achat Digital à votre adresse mail.

Très bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Yzabel,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30 n° 12087977.
Votre Bon d'achat Digital vous a été envoyé par mail le 29/06/2017.

Je vous contacte immédiatement par mail pour des informations complémentaires.

Cordialement,