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Jordan Massonnet
Jordan Massonnet

réclamation sans repones

bonjour,
J'ai réservé un billet Les-arcs-draguignan /Metz avec 2 correspondances àToulon et Paris (ref:RMJLDU )
Suite a un un retard important de du train Toulon/Paris (environs 4heures) me faisant louper la dernier correspondance pour Metz correspondance en direction de Metz, j'ai effectué une réclamation (G30).
Cette demande a été effectuée il y a plus 2semaines, et je n'ai toujours pas eu de nouvelle.
Pouvez-vous me renseigner sur l'avancée de mon dossier ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Je vous invite à refaire votre demande via le lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... , en suivant la démarche "voyage", "garantie voyage" puis "autres garanties".

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jordan,

Comment avez-vous fait votre demande ?

  • voie postale ou internet

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Jordan Massonnet
Jordan Massonnet

J'ai effectué ma demande via internet (j'ai la reclamation via un fichier PDF)

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Pouvez-vous me communiquer la référence de votre demande, qui se compose de chiffres uniquement.
Cordialement

Jordan Massonnet
Jordan Massonnet

Je n'est pas recu de mail suite a la demande de réclamation, je ne connais donc pas le numero de reference. Le seul document que m'a donné le site de la SNCF est :

  • recapitulatif de reclamation (sous format pdf).

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF