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pagaille du 30/07/2017 Montparnasse : remboursement billet annulé avant départ puis perdu

Copie réseaux sociaux et DGCCRF.
Demande d'information déjà faite le 30/07/2017 sans réponse.
Trajet TGV Paris Bordeaux / TER Lesparre (sur le même billet)

Le matin du 30/07/2017 plusieurs TGV ont été annulés en gare Montparnasse pour cause d'affichage défaillant. Mon fils 16 ans a composté son billet (reçu par courrier) dès son arrivée en gare Montparnasse. Ensuite, il découvre que son train est annulé ou reporté avec un possible départ de la gare d'Austerlitz. Il court à cette gare où il y a eu foule sur le quai. N'a pu accéder au train, il m'a prévenue et j'ai annulé les billets sur mon espace personnel en demandant le remboursement. La correspondance avec le second train était devenue en plus impossible.
Mon fils n a pu aller aux informations car trop de monde. Le remboursement a été validé sur mon espace personnel, AVANT le départ du train.
Le problème est que mon fils a perdu son billet dans sa course et les bousculades des gens sur le quai, tentant quand même de prendre un train sans la bonne réservation.
Il me semble qu'étant annulés avant que le train ne parte ces billets n'étaient plus utilisables ? Que faire pour obtenir le remboursement. Il ne me reste plus que 18 jours (voir ci-dessous). Merci


Bonjour Mademoiselle xxxxxx,
Le 30 / 07 / 2017 à 10:51, vous avez annulé votre réservation de billets de train sur voyages-sncf.com. Nous vous rappelons ci-dessous le détail :
Référence :USIFHS Nom associé : xxxxx
Prix initial des billets annulés 79.10€
Montant à rembourser 79.10€
Vos Billets ont bien été annulés.
Vous disposez d'un délai de 60 jours, au plus tard le 28 / 09 / 2017 à 10:51 pour vous rendre en gare ou boutique SNCF muni de vos billets afin de vous faire rembourser.

Jérémie
Jérémie