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Nathan Fabry
Nathan Fabry

Erreur informatique remboursement 10€

J'ai fait renouveler ma carte Jeune SNCF ce soir mais à cause d'un bug informatique, la personne présente au guichet n'a pas pu me faire ma carte. Elle a appelé quelqu'un à la centrale qui l'a fait à distance et me l'a facturée 50€ au lieu de 40. La personne présente physiquement devant moi m' dit de venir ici réclamer les 10€ qui me sont dus. La facture totale est de 60€ parce que j'ai acheté un billet de train à 10€ en même temps et j'estime qu'un geste commercial ne serait pas de trop parce qu'en plus de la gêne occasionnée par l'obligation de passer par cette plateforme pour mon remboursement, je suis resté coincé au moins une demi-heure - quarante minutes à la gare à la sortie des cours et après avoir déjà fait la queue un certain temps. La référence du dossier est : RVAFAY et la carte est à mon nom.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe