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PIERRE
PIERRE

Demande de remboursement suite à la suppression de l'arrêt dans la gare prévue

Bonjour,

Le 10/07 j'ai effectué une réservation (référence UYHWQR) pour un aller-retour direct Saverne-Paris du 13 au 18 septembre 2017. Cependant, le 27/07 j'apprenais par mail que la desserte de la gare de Saverne n'était plus effectuée pour mon trajet retour.

Pour échanger ce billet, j'ai déjà dû me rendre plusieurs fois en gare SNCF pour qu'une personne connaissant le sujet puisse m'aider. J'ai ensuite dû être en ligne avec une autre personne pour finaliser le changement. J'ai donc déjà perdu beaucoup de temps et d'énergie pour ce changement dont la SNCF était à l'origine.

De plus, j'ai été obligé de prendre un trajet non direct (via Nancy) qui dure donc significativement plus longtemps que celui que j'avais choisi initialement. Et enfin, l'horaire le plus tard disponible était 2h plus tôt que le trajet initial, ce qui fait que la personne qui devait me déposer à la gare ne pourra pas le faire. Je vais donc être obligée de prendre un taxi avec les frais supplémentaires que cela comporte.

Je vous demande donc, à titre de compensation pour les multiples préjudices subis de votre fait, de bien vouloir me rembourser le billet.

Cordialement,
Brigitte Ghélardi

Julien
Julien
Equipe

Bonjour Pierre,

Pour prétendre à un remboursement, je vous invite à adresser votre réclamation à l'adresse suivante:

Service Relations Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

Cordialement,

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