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SANDRINE FORGET
SANDRINE FORGET

Concerne annulation billet référence UVGZSX

Bonjour,
J'ai réservé un billet pour une collaboratrice réf UVGZSX.
Elle devait utiliser ma carte bancaire pour retirer le billet en gare, alors que nous pensions que c'était un e-billet à imprimer.
comme elle ne détenait pas ma carte bancaire, elle a dû racheter un A/R.
Du coup j'ai été sur votre site pour demander le remboursement.
Cela a été impossible car il n'y avait même pas l'icône Annuler/Rembourser.
J'ai essayé 1 fois avant son départ, 1 fois après son départ, 1 fois le soir même et 1 fois ce matin.
Rien n'a été possible. j'ai appelé le 3635 et pas possible d'être aidée non plus.
Comment faire pour se faire rembourser ce billet ?
Merci
cordialement, Sandrine