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Lisa
Lisa

Retour Service Clientèle - Festival de musique partenaire

Bonjour la SNCF !

Je travaille pour un festival de Jazz dont la SNCF est partenaire.
Grâce à ce partenariat, nous avons eu accès à des Bons Voyages qui nous ont permis d'acheter les billets de train de nos musiciens. Mais les itinéraires de ceux-ci étant fluctuant, nous avons été contraints de demander un remboursement de certains billets. Ceux-là ayant été payés avec des bons voyages, j'ai donc envoyé ces billets au Service Clientèle d'Arras pour demander un remboursement (dossier QNCDRY 1 aller-retour Montparnasse/St Pierre des Corps + 1 trajet St Pierre des Corps-Montparnasse). C'était il y a plus d'un mois et je suis toujours sans réponse de leur part.
Aujourd'hui, je me trouve à nouveau dans cette situation et ai besoin de rendre d'autres billets. Je ne sais que faire ...
Notre budget étant fragile, vous comprendrez mon embarras et mon empressement.

Dans l'espoir que vous pourrez m'apporter une réponse,
Bien à vous

Lisa

Bonjour,

Si vous souhaitez échanger vos billets, vous pouvez le faire en gare ou boutique SNCF. En ce qui concerne un remboursement, seul le service client peut vous rembourser les billets payés par Bons Voyages.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Lisa,

Je regrette cela, malheureusement, suite à un afflux de demandes, le délai de traitement d'un réclamation effectuée par voie postale est d'environ 8 à 10 semaines. Aussi, je vous invite à patienter jusqu'au retour du service client.
Pour vos prochains billets, je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne sur le site http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... ou si la personne est fidélisée, sur le site https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome.

Cordialement,

Lisa
Lisa

Bonjour Thomas,

Merci pour cette réponse rapide !
Malheureusement mes prochains billets à échanger sont non-nominatifs, je ne peux donc pas passer par la réclamation en ligne.
Y a t'il toutefois un autre moyen que l'envoi postal à Arras ?

Merci

Lisa

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