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Christelle Hauteville
Christelle Hauteville

Dossier G30 déjà enregistré alors que je n'ai pas finalisé le processus

Bonjour,

j'ai subi un retard de plus d'une heure sur mon trajet Paris-Nancy du 07/09/17 (TGV2503)
En enregistrant mon dossier sur l'appli, au moment de valider mon compte bancaire, il y a eu un bug puis impossible d'enregistrer à nouveau mon dossier (réf dossier : TYFFPA, avec mon nom de famille)
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation du dépôt de réclamation, contrairement à la réclamation du trajet retour.
Pouvez-vous me confirmer que la demande du matin a été enregistrée?
Merci

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christelle,

Je vous informe que votre dossier a bien été pris en compte et qu'un virement correspondant à 25% du prix du trajet va vous être adressé prochainement.
Je vous invite à patienter.

Cordialement,

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