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andré domec
andré domec

non réponse suite réclamation

bonjour
suite à un retard de plus de 30 minutes lors d un voyage effectué le 20 juillet 2017, j ai posé une réclamation auprès du service G30
<J ai reçu le 22 juillet un AR me confirmant la prise en compte de ma demande
Nous sommes le 2 septembre je n ai pas reçu la moindre nouvelle de ma réclamation, je précise que je ne veux pas de bon d achat
merci
dossier RMUOXG
voici la seule réponse que j ai eu
de
SERVICE-G30@SNCF.FR
ajouter à mes contacts

créer une alerte SMS
à

date
22/07/17 09:37

objet
SNCF - ACCUSE DE RECEPTION DE VOTRE DEMANDE G30

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande qui sera traitée dans les meilleurs délais.
Avec toute notre attention,

Le Service G30 SNCF.

Virginie de l'équipe Auto-Train
Virginie de l'équipe Auto-Train

Bonjour Monsieur,

En raison des incidents de cet été (notamment les incendies), le nombres des réclamations s'est considérablement accru et les délais de traitement des dossiers sont prolongés.
Nous avons signalé votre demande au Service Client qui traitera votre dossier dès que possible.

Merci de votre compréhension,

Bien cordialement.

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Autres réponses

mahmoud meniche
mahmoud meniche

bonjour, j'ai envoyé une réclamation suite à un retard de 24h de la livraison de mon véhicule (service auto-train) le 22 août, depuis aucune réponse. Suis-je dans la délais normaux ?