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Aurélie MARTEAU
Aurélie MARTEAU

Remboursement suite à retard validé mais jamais reçu

REF DOSSIER : HIN80 - 12625591 - 1
Date du voyage : 21/06/2017

Bonjour,

Suite à un retard le 21/06/2017 dans le train n°008179 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et NANTES, j'ai voulu dans un 1er temps, faire une réclamation via G30. Je n'ai pu le faire car le train n'apparaissait pas encore comme éligible au remboursement (ça a bien duré deux semaines). J'ai donc fait ma demande par courrier.
N'ayant pas de retour suite à mon courrier, je fais à nouveau ma demande via l'appli et, ô miracle, je peux enfin sélectionner mon train et finaliser le formulaire. On m'indique alors dans un mail "Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."
Par la suite, je reçois un mail de la SNCF m'indiquant: "Après analyse de votre dossier, je ne peux cependant répondre de manière positive à votre attente, le billet reçu ayant déjà fait l'objet d'un traitement par nos services."
Pardon??? Je n'ai jamais rien reçu!!
Merci donc à la SNCF de m'indiquer quand le remboursement m'a été envoyé car à ce jour, je n'ai rien eu.