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Question en attente de réponse

Clélia Le Gallic
Clélia Le Gallic

Remboursement billet train non retiré en borne et rachat d'un nouveau titre

Bonjour,
suite à la réponse de "Lucie" concernant le probleme de retrait de billet à une borne suite à la perte de ma CB, j'ai racheté un billet pour mon voyage en gare.
Les agents SNCF que j'ai vu m'ont garanti que je serais remboursée intégralement de ce billet non retiré en allant sur le site internet "proclamations.sncf.com".
Or, je rentre la référence de mon billet, et les différents items, et je suis redirigée vers le site de Thalys, sans plus d'explications.
Merci de votre réactivité

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clélia,

Pouvez-vous m'indiquer la référence dossier en 6 lettres de votre billet, s'il vous plaît ?
Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera archivé.
Cordialement,

Clélia Le Gallic
Clélia Le Gallic

Bonjour Lucie,
la référence du billet acheté initialement a la référence TETOQU
merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Pour le dossier TETOQU, le nom apparaissant sur le dossier est "passager"(il s'agit là d'une anomalie reconnue sur le site internet http://www.voyages-sncf.com) .

Cordialement,

Clélia Le Gallic
Clélia Le Gallic

TEQOTU
J'avais inversé 2 lettres
merci

Clélia Le Gallic
Clélia Le Gallic