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JULIE GUIGNARD
JULIE GUIGNARD

Absence de retour concernant ma réclamation

Bonjour,

Après trois relances effectuées concernant ma réclamation Ref12290831, je reste toujours dans l'attente du remboursement du billet que j'ai dû payer une deuxième fois à bord suite à un bug informatique de l'application mobile, cela fait plus d'un mois que j'ai adressé ma réclamation et n'ai pas reçu le moindre retour , ce qui est inadmissible. Le service clients en gare n'ayant par ailleurs pas été en mesure de traiter le dossier malgré une attente de plus de 45 minutes.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julie,

Je comprend votre mécontentement.
A la suite d'un afflux de demandes les délais de réception sont rallongés..
Je viens de relancer votre dossier.
Une réponse vous sera adressée prochainement.

Bonne journée.

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