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Laure
Laure

Je n'ai pas reçu mon bon d'achat

Bonjour,
malgré votre mail, et étant dans l'impossibilité de vous joindre autrement (pas de mail), je tiens à vous signaler que vous n'avez pas respecté vos engagements de remboursements suite à un retard, en effet je n'ai jamais reçu mon bon d'achat :
REF DOSSIER : BATBA - 12484335 - 1
Date du voyage : 04/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 07 août 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 04/08/2017 dans le train n°008645 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et BREST. Ce train a subi un retard de 31 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UNRPEE. Le montant payé pour votre voyage est de 104.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 26.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

Dans l'attente de recevoir un signe de la SNCF...?
Bonne journée

Réponses

Bonjour Laure,

Je comprends votre mécontentement. J'ai transmis ce jour votre demande. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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