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Carte jeune non lié à la carte de fidélité

Bonjour,

J'ai souscris à une carte jeune en gare mais elle n'a pas été lié à ma carte fidélité, ce qui provoque une interférence entre les deux car du coup lorsque je veux utiliser la carte de fidélité on me dit qu'elle n'existe pas, ce qui m'empêche de la dématérialisé sur l'application et de profiter de mes avantages.

Est-ce que vous pouvez faire le nécessaire directement ici si je vous donne les numéros des deux cartes ou dois-je aller nécessairement en gare pour régler ce soucis ?

Cordialement.

Réponses

Bonjour Gaëtan,

Votre carte de fidélité et votre carte Jeune sont bien reliées entre elles.
J'ai également testé votre carte de fidélité dans notre système de réservation et elle fonctionne.

Cordialement

Bonjour,

Pourtant sur l'application, lorsque j'entre le n° de la carte fidélité ainsi que mon mot de passe pour obtenir le code barres, j'ai reçois le message d'erreur suivant : "Oups! Vos identifiants sont incorrects, veuillez vérifier votre saisie". Je me suis connecté à l'aide de mon pc sur le site programme fidélité, et mes identifiants sont bons car j'ai pu me connecter, c'est seulement sur l'application où le problème est présent.

Cordialement.