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fanny
fanny

perte carte 12-25 dematerialisation

Bonjour,
J ai fait renouveller ma carte 12-25 il y a quelques jours et je ne l a retrouve plus.
Je suis á l etranger et donc pas acces á des boutiques.

Pour mon ancienne carte 12- 25 je l avais fait dematerialiser sur ma carte de fidelité ce qui etait super pratique mais apparament pendant mon renouvellement cela ne s est pas fait automatiquement.

Pour mon prochain trajet en train comment puis-je faire ? informer les controleurs des mon arrivé dans le train?
Il y a t il moyen de recevoir un mail justifiant mon achat de ma carte 12-25.

Merci d avance

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Fanny,

Je vois bien une souscription à la dématérialisation.

Afin que votre nouvelle carte soit mise à jour dans l'application SNCF, je vous invite à vous déconnecter et vous reconnecter.

Je vous envoie votre numéro de carte Jeune en message privé, si vous souhaitez désinstaller l'application et la réinstaller.

Par ailleurs, si cela ne fonctionne toujours pas je vous invite à signaler aux guichets avant votre départ que vous avez oublié votre carte Jeune ou à vous orienter vers le Chef de Bord pour que ce dernier effectue la vérification de la validité des droits à la réduction.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Fanny,

Voici votre numéro de carte Jeune : 29090104541661740.

Cordialement,
Lucie de l'Equipe SNCF

fanny
fanny

Bonjour Lucie,
Merci de votre réponse rapide.
Le numero que vous m avez communiqué en privé correspond malhereusement á mon ancienne carte 12-25 valable juqu a mis septembre.
En ayant renouvellé ma carte directement en magasin je garde ainsi le meme numero de carte 12-25 ?

D apres mon compte il est ecrit que l abonnement ne dure que jusqu a mis septembre et pas de trace du renouvellement que j ai effectué.

Merci de votre aide

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Fanny,
Le numéro est bien le mème et votre nouvelle carte jeune est bien rattachée à votre compte fidélité.
Pour voir apparaitre votre nouvelle carte jeune, je vous invite à balayer votre écran de droite à gauche.
Cordialement,

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