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Geneviève BOUVRET
Geneviève BOUVRET

dédommagement suite à un retard de train

Partant de BESANCON à 14h56 pour une arrivée prévue à PARIS à 17h37,je trouve malhonnête de votre part de me répondre que le fait d'arriver à 18h42 à PARIS ne correspond pas à plus d'une heure de retard.
Je ne parle pas du stress en gare de DIJON avec deux enfants, les valises à la main, plus un rendez vous manqué à 18h30.
Vous jouez sur le temps en ne comptant pas le temps d'attente en gare.

Bonjour Geneviève,

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet en principe d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage(en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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