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voyage et site internet

Hier dimanche 3 septembre, j’ai réalisé le trajet Foix-Clermont-Ferrand dans des conditions difficile. Pour des raisons qui ne nous ont pas été communiquées, le train qui devait faire le trajet entre Toulouse et Clermont n’est allé que jusqu’à Figeac où nous avons été invités à monter dans un car qui nous a conduits à Aurillac. Là nous avons attendus plus d’une heure sans nouvelles. Finalement un deuxième car nous a conduits à Clermont-Ferrand. À l’arrivée, nous avions 2h30 de retard.

A notre arrivée à Clermont, personne ne nous a donné d’information concernant les démarches à réaliser pour le remboursement du billet. J’ai cherché une formulaire sur le site TER Auvergne sans succès. La page est manquante.

Les services de la SNCF sont de plus en plus défaillants. J’ai vécu ce type d’épisode à diverses reprises sur cette ligne. Quelle confiance peut-on avoir envers une compagnie de transports qui procède de la sorte ?

J’espère que vous aurez l’amabilité de me rembourser la totalité de mon billet en raison du retard, des heures d’attente et du mal que j’ai eu à trouver au moins une adresse où adresser ma réclamation. J’espère que celle-ci arrivera à bon port. Veuillez s’il vous plaît accuser réception de ma demande.

Bonjour,

Je comprends, je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage(en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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