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Julien
Julien

Indemnisation pour retard : Garantie 30 min non respecté

Bonsoir
J'ai voyagé le 30 août avec le train n°5454 qui assurait la liaison Strasbourg - Bordeaux. Le départ à 16h31 à bien été respecté. Cependant, censé arriver à 21h52, nous sommes arrivés à 22h25 à la gare de Bordeaux, soit un retard de 33min. Effectivement, le retard n'est pas non plus abusif, mais j'ai malgré tout raté le bus que j'aurai dû prendre pour rejoindre mon domicile, et vu l'heure tardive, les transports en commun ne sont pas faciles à attraper. Ce qui me gêne un peu, c'est le retard de 29min annoncé sur le site lors de ma demande d'indemnisation via la garantie 30 min. J'ai quelque réserve sur cette information, qui pour moi n'est qu'un moyen de passer entre les mailles du filets.

Bonjour Julien,

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet en principe d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Cordialement,

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