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Bon Voyage Dématérialisé non reçu!

Bonjour,
J'ai reçu un mail le 22/08/17, m'annonçant un dédommagement sous 48h par bon voyage dématérialisé. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ce bon, même dans mes Spam!
Voici la référence du dossier :
MON82 - 12598162 / 12598164 - 3
Pour un voyage effectué le 14/08/17 - 2 adultes.

Par avance merci. Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF