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Charlotte JEAN
Charlotte JEAN

Echanges de billets avec non confirmation par mail des nouveaux billets

Bonjour,
J'ai acheté un aller-retour Lyon-Nantes que j'ai échangé dans un second temps (références données à la fin). Cependant je n'ai reçu aucune confirmation par mail de l'échange et je ne peux donc récupérer mes e-billets.
Lors de l'échange, j'ai du racheté les deux nouveaux billets. J'ai grâce à ma banque la preuve des transactions cependant aucune trace de mon échange de billet. J'ai essayé votre aide en ligne et il n'y a aucune trace de l'échange non plus.
Comment puis-je récupérer mon nouvel aller-retour au plus vite ? (le départ étant ce soir)
Merci d'avance

Premier aller-retour réservé pour un montant de 121 euros
Lyon-Nantes le 05/09 à 18.30
Nantes-Lyon le 10/09 à 15.52

Echange effectué en deux fois
Lyon-Nantes le 04/09 à 18.30 pour un montant de 52 euros
Rennes-Nantes le 10/09 à 14.39 pour un montant de 79 euros

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Charlotte,
L'échange du dossier VQENRV n'a pas été pris en compte sans quoi vous auriez reçu un mail de confirmation.
Je vous invite à déposer un réclamation ici: http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Charlotte,

Je vous contacte dès maintenant par message privé afin de vous donner des précisions sur votre voyage.

Très bonne journée.

Charlotte JEAN
Charlotte JEAN

Bonjour,
Par mail vous voulez dire ?