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Anne
Anne

impossible de m'authentifier à mon compte fidélidé

Bonjour, cela fait quelque temps que j'essaye de me connecter à mon compte fidélité mais impossible ! J'ai essayé de changer le mot de passe mais ça ne marche toujours pas.

J'ai reçu un mail me disant que j'ai droit à un avantage sur mon prochain trajet et veux l'utiliser mais pour ça il faut se connecter, or je n'y arrive pas: le rectangle pour mettre l'identifiant (étant censé être le numéro de la carte de fidélité) devient rouge, comme si le numéro n'était pas bon.

Comment puis-je, alors, utiliser mon avantage ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Anne,

Si vous utilisez Google Chrome, je vous invite à changer de navigateur.
De plus, supprimez l'historique de navigation et les cookies dans "Outils Internet".
Puis, refaites la demande de réinitialisation du mot de passe, ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true
Et enfin, essayez à nouveau de vous connecter.

Je reviens vers vous par mail afin de m'assurer que vous possédez bien le bon numéro de carte de fidélité.

Bonne journée,

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