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heidi kuntz
heidi kuntz

reclamation tgv angers-montpellier le 12/07

bonjour , suite au retard du train, je n'ai pas eu de réponse à ma demande de remboursement que j'ai effectuée sur internet g30 ( erreur 500 à plusieurs reprises) j'ai aussi en envoyé le formulaire que j'ai téléchargé et envoyé par courrier postal il y a un mois( début aout) et toujours pas de réponse
billet junior 2 enfants accompagnés dossier TLKLWU
QUE FAIRE DE PLUS POUR ETRE REMBOURSé POUR CE RETARD?
les 60 jours arrivent à termes, je ne serais donc plus remboursé?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Heidi,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes. Le délai de traitement pour une réclamation par voie postale est d'environ 8 à 10 semaines.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.
Votre demande a bien été envoyée dans les 60 jours, vous n'avez donc plus à tenir compte de ce délai.

Bien cordialement,

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