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Elodie
Elodie

Trompé de train

Bonjour,

Le 11 août, j'ai pris un billet TER en direction de Besançon, lorsque je suis arrivée à la gare de la Part Dieu, le numéro de mon train n'était pas affiché sur le tableau de bord. Je me dirige vers un salarié de la SNCF, celle-ci me dit que c'est bien le train en direction de Bourg en Bresse que je dois prendre. Le départ étant à 16 h 30, il me restait que 5 min pour accéder au quai. Mais c'est après que le train soit parti que je me suis rendue compte qu'on m'avait mal informé. Résultat je me suis retrouvée à la gare de Bourg en Bresse au lieu de Besancon. J'ai du prendre un autre billet de train. Je souhaiterais savoir si c'est possible de me faire remboursé, car l'erreur ne vient pas de moi.

Merci de me répondre

Cordialement

Julien
Julien
Equipe

Bonjour Elodie,

Afin de prétendre à un remboursement vous devez adresser une réclamation auprès su service client TER de votre région.

Vous trouverez leurs coordonnées sur notre site https://www.ter.sncf.com/ dans la rubrique "Aide et Contacts" puis "Nous Contacter" après avoir sélectionné votre région.

Cordialement,

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