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Comment faire pour réussir à envoyer billet et Rib par la poste?

Numéro de dossier: 12384590
Bonjour, j'essaye en vain de renvoyer, comme demandé par la responsable service clientèle Manon DOLE,mon RIB et mon billet aller simple du 28 juillet. A chaque fois, les envois me reviennent comme impossibles à envoyer. Pourtant j'ai fait comme Madame Dolez me l'a écrit, j'ai cliqué sur répondre et ajouter les pièces jointes en PDF. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce casse-tête. Par la poste?… Merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF