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Retard non reconnu Lyon Marseille 27/08/2017

Bonjour,
Mon train du 27/08/2017 accusait plus de 30 minutes de retard.
Lorsque je me rend sur l'espace réclamation/remboursement il m'est répondu :
"Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30."

Qu'en est il et quand pourrais faire cette demande?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF