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Retard non reconnu sur le site G30

Bonjour, J'ai effectué un voyage lundi soir qui est arrivé avec plus de 30 min de retard. Il s'agit du train n°6924 à destination de Paris gare de Lyon à 22h19. Le contrôleur a lui même passé une annonce en fin de voyage pour nous informer du retard et du fait que nous avions le droit de déposer une réclamation sur le site g30.sncf.com (que je ne connaissais pas auparavant). Or quand j'indique sur le site mon numéro de réservation, ce voyage indiqué avec seulement 5min de retard et n'ouvre pas le droit à une réclamation.
Merci de m'indiquer la marche à suivre.