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Problème récupération mot de passe

Bonjour,

Cela fait plus d'un an j'ai une carte de fidélité, elle a marché une fois après lors d'un trajet le contrôleur ne trouver pas le billet, il m'a dit c'est peut être un bug et je me suis pas inquiéter jusqu'à aujourd'hui. Je fois réserver des billets sauf que ma carte fidélité n'a pas l'air associée.Il se trouve sur le site compte fidélité j'essaye de récupérer le mot de passe mais impossible alors je me demande si soit l'adresse mail est erronée ou autres.
Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Romain et merci pour les informations.

Après vérifications, il apparait que vous n'avez enregistré aucun voyage sur votre carte de fidélité durant plus de 24 mois.
De ce fait, votre carte est tombée inactive.
Je vous invite à vous réinscrire ici: https://moncompte.sncf.com/
Veuillez cocher "non" à la question "Avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF ?" et utiliser une adresse mail différente de celle de votre 1ère adhésion.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Romain,

Votre demande nécessite des informations supplémentaires.
Je reviens vers vous par mail afin de les obtenir.

Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,