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Problème récupération mot de passe

Bonjour,

Cela fait plus d'un an j'ai une carte de fidélité, elle a marché une fois après lors d'un trajet le contrôleur ne trouver pas le billet, il m'a dit c'est peut être un bug et je me suis pas inquiéter jusqu'à aujourd'hui. Je fois réserver des billets sauf que ma carte fidélité n'a pas l'air associée.Il se trouve sur le site compte fidélité j'essaye de récupérer le mot de passe mais impossible alors je me demande si soit l'adresse mail est erronée ou autres.
Cordialement.