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Bon d'achat G30 considéré comme utilisé à tord!

Bonjour Madame, Bonjour Monsieur
J'ai voulu réservé un billet de train en utilisant mon bon d'achat G30, mais je n'ai pas validé ma commande.
J'ai reçu ce même jour, un mail m’annonçant que mon bon d'achat avait été consommé. Or, je n'ai acheté aucun billet avec ce bon d'achat, puisque je n'ai pas fini ma commande.
Comment puis-je récupérer mon bon d'achat ?
Numéro de réclamation : 12333428
Merci d'avance pur votre réponse.