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Cloé
Cloé

Garantie G30 ne fonctionnant pas (retard erroné sur le formulaire en ligne)

Bonjour,
J’ai pris le TGV Grenoble-Paris n°6924 le lundi 28 août à 19h16 avec une heure prévue d’arrivée à 22h19. Il est arrivé en gare de Paris avec 35 minutes de retard et le chef de train nous annoncé que nous pouvions demander la garantie G30. Lorsque j'effectue la demande de réclamation garantie G30 sur le formulaire en ligne, il m'est indiqué « Retard à l’arrivée 5 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30. »
Comment faire pour faire valoir le véritable retard du train ?
Merci d’avance

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cloé,

Je signale ce jour, le dysfonctionnement que vous rencontrez au service concerné.
Vous pourrez effectué votre demande de compensation dans 7 jours.

Cordialement,

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Autres réponses

Tom Tom
Tom Tom

Bonjour je suis dans exactement la même situation avec ce train.

Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Tom Tom,

Je signale ce jour, le dysfonctionnement que vous rencontrez au service concerné.
Vous pourrez effectué votre demande de compensation dans 7 jours.

Cordialement