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Duc-minh
Duc-minh

Incident est survenu compte fidelite accès impossible

Bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter à mon compte fidélité depuis quelques semaines malgré la réinitiation de mon mdp
Mon numéro de compte est : 29090109 532865952
Merci

Bonjour,

Votre compte fidélité est tout à fait en ordre.
Je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 3635(0.40E/min) et dites "fidélité" pour refaire votre réservation.
Il apparait bien que votre code avantage est toujours disponible jusqu'au 27/09/2017.
Je vous ai renvoyé un mail afin de réinitialiser votre mot de passe.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Duc-Minh,

Après vérifications, il n'y a aucune anomalie sur votre compte fidélité.
Sur quel navigateur êtes-vous ?
S'il s'agit de Google Chrome, je vous invite à en changer. De même, si vous vous connectez depuis un ordinateur professionnel, cela peut également venir de là. En effet, certaines entreprises bloquent l'accès à certains sites.Par conséquent, je vous invite à vérifier avec le Service informatique de votre entreprise, si les adresses suivantes sont autorisées :

connect@sncf.com
info@diva.sncf.fr

Je vous invite aussi à vider vos caches et les cookies et à supprimer l'historique de navigation.

Cordialement,

Duc-minh
Duc-minh

J'ai essayé plusieurs navigateur dont Safari et Mozilla Firefox, le problème persiste malgré tout par ailleurs mon code de réduction n'est pas non plus reconnu lorsque que j'essaie de l'appliquer
D'où peut provenir le problème ?
Merci

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