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Maryline LAURENSOU
Maryline LAURENSOU

Billet non utilisé en raison retard

Question initiale :
Bonjour,
J'ai acheté un billet pour voyager aujourd'hui 27/08 entre LES QUATRE ROUTES DU LOT et BRIVE où j'avais une correspondance pour PARIS.
En gare des QUATRE ROUTES DU LOT, le train prévu à 12h21 n'arrivant pas, j'ai appelé la GARE DE ST DENIS PRES MARTEL qui m'a informée un retard d'une demi-heure environ.
Ce retard annoncé risquait de me faire rater le train pour PARIS au départ de BRIVE à 13h02.
J'ai pu me faire accompagner en voiture jusqu'à BRIVE et, de ce fait, je n'ai pas utilisé le billet LES QUATRE ROUTES - BRIVE.
Je souhaite par conséquent en demander le remboursement.
Merci par avance de bien vouloir m'indiquer la procédure à suivre.
Cordialement,

Réponse de Julien :
Bonjour Maryline,
Vous pouvez faire une demande de réclamation pour demander le remboursement sur le site https://www.voyages-sncf.com/train/reclamations.
Cordialement.

Retour de Maryline :
Malheureusement sur ce site les utilisateurs de tous les trains trouvent leur rubrique (TGV, Thalys, Eurostar ...) sauf les utilisateurs de TER ...
Pourriez-vous m'indiquer le site à utiliser dans mon cas ?
Vous en remerciant par avance.
Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF