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Cette question a été résolue

Pierre
Pierre

Confirmation prise en charge G30

Bonjour
J'ai effectué une demande garantie G30 via l'application mobile dès l'arrivée de mon train 5445 le 28/08 à 00h20.
Il y a eu un plantage de l'application au moment de l'étape 7/8 et un message d'erreur de type "nous avons rencontré un problème".
Depuis, impossible de saisir une nouvelle demande : message "une demande est déjà en cours".
Comment être sûr que ma demande est bien prise en compte et pas erronée, car je n'ai jamais pu aller à l'étape 8/8 et la valider ?
Je n'ai reçu aucune confirmation par mail
Merci d'avance et cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre demande a bien été prise en compte. Vous allez recevoir le dédommagement par virement sous une vingtaine de jours.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous me communiquer votre référence dossier en 6 lettres, s'il vous plaît ?

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Pierre
Pierre

Bonjour Lucie

TRXIVE

Cordialement

Pierre
Pierre

Boujour
Merci pour votre réponse et votre réactivité
Cordialement
Pierre Catillon