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Mélanie BUIX
Mélanie BUIX

G30 - Aucun bon d'achat reçu 15 jours après

Bonjour,
Sur le trajet Montpellier-Caen en date du 28/07/2017, mon conjoint et moi-même avons pâti d'un retard de plus de 30 minutes. Nous avons rempli le formulaire G30 en ligne et avons reçu un e-mail confirmant que nous allions percevoir une compensation de 43.50 euros, soit 25% de la valeur de nos billets. Cependant, depuis ce mail daté du 15 août 2017, aucun bon d'achat ne nous a été transmis (vérification faite même dans les courriers indésirables).
La référence de notre dossier de réclamation est la suivante : BATBA - 12542834 - 1
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre à présent ?
Très cordialement
Mélanie BUIX

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe