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Corentin T
Corentin T

Réclamation suite à un échec paiement

Bonjour,
J'ai tenté de payer une option pour quatre billets TGV le 11 août. J'ai reçu un email m'annonçant l'échec du paiement. Le montant de ce billet (400 euros) a pourtant été débité sur mon compte bancaire alors que le site Voyages-SNCF indique que le dossier correspondant a été échangé ou annulé. J’ai rempli le 16 août un formulaire de réclamation (Ref12552215) mais je n’ai reçu aucun retour jusqu’à aujourd’hui. Je souhaiterais obtenir une solution à ma réclamation (dans un délai correct).
Cordialement,
Corentin T.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Corentin,

Après vérification, un mail vous a été envoyé aujourd'hui par notre service client. Il vous confirme la réception de votre votre demande et l'envoi de celle-ci à notre service financier.

Cordialement,

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Autres réponses

Donatien
Donatien

Bonjour,

Vous pouvez contacter gratuitement l'après-vente du site Voyages-SNCF.com au
09 70 60 99 60 , ils pourront mieux vous informer car ce sont eux qui vous ont débité.

Cordialement

Corentin T
Corentin T

Bonjour,

Merci @Donatien pour votre conseil et à @Lucie pour ces informations sur ma demande.

Cordialement,