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Sandrine
Sandrine

Problème carte voyageur invalide

Bonjour,
ma carte de fidélité voyageur est dite "invalide" et n'est jamais reconnue. Elle ne peut être ajoutée à mon compte sur l'appli SNCF et m'empêche d'obtenir mes e-billets. De plus, j'ai besoin que son numéro soit actif pour valider une demande G30.
Merci d'avance !

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sandrine,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 09/08/2017.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.
Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail non utilisée auparavant dans nos fichiers ainsi qu'un téléphone différent.

De plus, pour votre demande G30, Je vous invite à utiliser le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... (->Voyage -> Garantie Voyage -> Autres garanties) Ne pas sélectionner G30.

Bien cordialement,

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